Не бойтесь изменений! Как достичь успеха в ходе перемен (Родeрих Хайнце)

Не только организации, находящиеся в кризисе, стоят сегодня перед необходимостью процессов изменения: чрезмерно бюрократизированное общество по оказанию услуг, больницы, нуждающиеся в реформах, и в то же время молодые компании в области высоких технологий требуют последовательного улучшения и постоянной активизации деятельности, если они хотят идти в ногу с развивающимися рыночными отношениями. В таких "процессах изменения" консультанты часто сталкиваются с мифами, легендами и героическими сказаниями, которые вызывают в организациях совершенно иную реакцию, нежели это описано в пособиях по консультированию. Родерих Хайнце отфильтровывает из историй, рассказываемых и проживаемых в организациях, их структуру, рисунок действия и процессы принятия решений. Он раскрывает нормы, правила и принципы, спрятанные в мифах, и использует их для процесса изменения. Книга, таким образом, демонстрирует иной, прозрачный путь организационного развития, который разрабатывает и формирует процессы изменений вместе с теми, кого они касаются. Такой путь подводит организации к возможности самим разрабатывать процессы изменений и обеспечивать, таким образом, долгосрочный успех - даже после того, как консультант покинул фирму. "Наконец-то есть книга по организационному развитию, которая демонстрирует существующее многообразие и системно показывает, почему нет необходимости самоутверждаться за счет всезнайства и отрицания иных идей и подходов." Проф. д-р Эккехард Капплер, Университет г. Инсбрука

Оглавление

Введение

Драма развития организации

Мифы реформаторов

Десять героических добродетелей для менеджера по управлению изменениями

Героическая добродетель No.1: внимание

Героическая добродетель No. 2: передача смысла

Героическая добродетель No. 3: ответственность

Героическая добродетель No. 4: работа над собой

Героическая добродетель No. 5: творческий подход к руководству

Героическая добродетель No. 6: воля

Героическая добродетель No. 7: целевое применение власти

Героическая добродетель No. 8: достижение доверия

Героическая добродетель No. 9: сомнение в старых моделях

Героическая добродетель No. 10: обучение

Демифологизация героических добродетелей

Реформаторы должны понимать свои ментальные модели

Занять позицию ученика

Безусловное уважение

"Приостановка" и замедление выработки предположений и оценок

Великие теории изменений и предлагаемые ими методы

Метафора инженера, механического мышления и бюрократических организаций

Метафора потребностей и мотивации

Метафора адаптации и выживания

Метафора культуры предприятия

Культуры предприятий и ее субкультуры

Формирование общей культуры организации

Культурные причины для сопротивления изменениям

Метафора политики предприятия

Интересы

Конфликты

Власть

Метафора обретения превосходства посредством быстрой обработки информации

Миф об "обучающейся организации"

Системы и обратная связь

Положительная обратная связь

Отрицательная обратная связь

Метафора лжи, обмана и "неделания того, что говорят

Основной каркас обучения

Раскрытие поведенческих стратегий

Основы стратегии оборонительного поведения

Учиться обучению

Метафора одинокого странника, вопиющего в пустыне

Предприятие как психическая тюрьма

Конструирование действительности - различать и называть

Внешняя перспектива

Внутренняя перспектива

Взаимодействие извне и изнутри

Системный прагматик по управлению изменениями

Признаки социальных систем

Последовательность формирования

Путь к новым мифам: разработка концепций изменений

Креативное разрушение

Сетевые структиры в процессе изменений

Создание новых социальных сетевых структир

Инструменты перехода для управления сетевыми структурами

Разработка дедуктивной динамики изменений

Идея нормативного менеджмента

Санкт-Галльская концепция менеджмента

Задачи менеджмента

Менеджмент в процессе развития организации

Архитектура развития организации

Индуктивный метод изменений

Развитие тематики индуктивного изменения

Фаза 1: прощание

Фаза 2: переходы - нейтральная зона

Фаза 3: новые начинания

Сопротивление в процессе изменений как проблема без определения

Что есть проблема?

Характерные попытки решения проблем

Проблема и идеал

Жесткие и мягкие идеалы

Деидеализация мягких идеалов

Интервенции

Типология проблем

Решения

Вместо заключения: какая интервенция правильная?

Литература

Об авторе