Профессиональное разрешение конфликтов - Медиативная компетенция в Вашей жизни (Анита фон Хертель) - Электронная версия

Оглавление

Введение

1. Разрешение конфликтов как задача руководителя в повседневной практике руководителя

Внутри- и межличностные конфликты в повседневной практике руководителя

От проблемы и эскалации конфликта к решению

Протестируйте свои стратегии разрешения конфликтов

Оценка

Профессиональное разрешение конфликтов и его польза для руководителя

2. ALPHA-структура медиации: пять этапов - от конфликта до его решения

Применение ALPHA-структуры

Первая фаза: Конкретизация задачи

Вторая фаза: Список тем

Третья фаза: Позиции и интересы

Четвертая фаза: Эврика

Пятая фаза: Заключительное соглашение

3. Девять структурных элементов приобретения медиативной компетенции

Структурный элемент 1: Управление вниманием и состоянием

Структурный элемент 2: Управление деэскалацией конфликта в тетраэдре отношений

Структурный элемент 3: Визуализации и метафоры

Структурный элемент 4: Структурный менеджмент - сортировка и ее применение для разрешения конфликтов

Структурный элемент 5: Менеджмент различий

Структурный элемент 6: Медиация с использованием шуток

Структурный элемент 7: Принцип сознательных намерений

Структурный элемент 8: Искусство постановки вопросов

Структурный элемент 9: Определение малейших опасностей возникновения конфликта

4. Так Вы защитите себя и своих сотрудников от различных уловок в профессиональном разрешении конфликтов

Уловки управления состоянием

Процессуальные уловки

5. Модель MIKADO® в повседневной практике руководителя

Классическая медиация

Внутрисистемная медиация

Комбинированные модели медиативных переговоров

Медиативные переговоры с позиции адвоката

Медиативные переговоры в форме диалога

Медиация с одним участником (One-Party Mediation)

Шесть уровней и приобретение медиативной компетенции

6. Происхождение медиативных переговоров и их польза для руководителей

Конфликт в команде "Центр приема звонков"

Двойственная роль в слияниях

Упрек в моббинге

Благодарность

Приложение

Профессиональное разрешение конфликтов от А до Я

Список рекомендуемой литературы

Адреса

Суфлерские карточки

Указатель